Klachtenprocedure St. Nardus Uw klacht bespreken
|
Спампаваць 15.6 Kb.
|
Klachtenprocedure St. Nardus Uw klacht bespreken Als u een klacht hebt, is het zinvol er eerst met uw hulpverlener over te praten. Veel klachten ontstaan door misverstanden, die in een gesprek rechtgezet kunnen worden. Een hulpverlener heeft er recht op om te weten dat u niet tevreden bent. Uw klacht geeft hem de kans iets te herstellen en te verbeteren. Dat kan ook andere cliënten ten goede komen. Een klacht met een hulpverlener bespreken is niet gemakkelijk. Tips voor de aanpak van zo'n gesprek:
KLACHTOPVANG, KLACHTBEMIDDELING EN KLACHTBEHANDELING Algemeen
Klachtopvang Bij klachtopvang neemt u contact op met degene op wie de klacht betrekking heeft of dienst direct leidinggevende. Samen probeert u de onvrede dan weg te nemen en de relatie te herstellen. Lukt dat niet dan wordt u de weg naar klachtbemiddeling of klachtbehandeling bij de klachtencommissie aangereikt. Klachtbemiddeling Kiest u voor klachtbemiddeling dan legt u uw klacht voor aan de directeur van de instelling. Als de klacht de directeur zelf betreft wendt u zicht tot de voorzitter. Hijzelf of een door hem aan te wijzen bemiddelaar zal dan een bemiddelingsgesprek voeren met de betrokken partijen met als belangrijkste doelen de oorzaken van uw onvrede weg te nemen en te komen tot herstel van de relatie. Voor bovenstaande procedures kunt u zich richten tot uw uitvoerden zorgverlener en/of tot de directeur van St. Nardus
Na klachtopvang en/of klachtbemiddeling of indien u daarvoor kiest kunt u uw klacht ook rechtstreeks voorleggen aan een externe onafhankelijke klachtencommissie. Dit kunt u doen door uw klacht schriftelijk in te dienen bij de klachtencommissie van de 'FEO Federatie Evangelische Zorg-Organisaties'. Stuur dan uw klacht naar: FEO-klachtencommissie Robberstraat 18 4201 AK GORINCHEM Binnen een week krijgt u een bevestiging hiervan en wordt u geïnformeerd over de verdere gang van zaken. De klachtencommissie zal, wanneer zij besluit de klacht in behandeling te nemen, een onderzoek instellen naar de ingediende klacht. Ook hier wordt hoor en wederhoor toegepast. Daarnaast kan de commissie uiteraard adviseurs of getuigen horen. In principe zal de commissie binnen 2 maanden na het indienen van de klacht een gemotiveerd advies opstellen en dit vervolgens aan alle betrokkenen toezenden. Deze termijn kan maximaal twee keer worden verlengd. Alleen in uitzonderlijke gevallen is de instelling bevoegd van het advies van de commissie af te wijken. Geheimhouding en dossiervoering Voor alle betrokkenen bij een klachtenprocedure geldt een geheimhoudingsplicht van de vertrouwelijke gegevens, die bij de behandeling van de klacht zijn gebruikt. Zowel van het verhandelde in de interne als in de externe procedure zal een vertrouwelijk dossier bijgehouden worden, dat 15 jaar na de datum van de definitieve beslissing vernietigd zal worden. U heeft te allen tijde recht op inzage in dit dossier. U kunt in dat geval een schriftelijk verzoek indienen bij hetzij de directeur van de instelling in geval van een interne procedure, hetzij het secretariaat van de klachtencommissie in geval van een externe procedure. Kosten Er zijn geen kosten verbonden aan de behandeling van de klacht. Wel is het zo dat de (eventuele) kosten van bijstand en advies zelf bekostigd dienen te worden. Voor meer informatie Deze folder geeft een antwoord op de belangrijkste vragen over uw klachtrecht. Voor een uitgebreid antwoord verwijzen wij naar het door ons gehanteerde klachtenreglement, dat bij ons ter inzage ligt en voldoet aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Wilt u een exemplaar dan zenden wij u dat kosteloos toe. |