Borgerservice i Ny Slagelse Kommune




Дата канвертавання26.04.2016
Памер10.18 Kb.
Borgerservice i Ny Slagelse Kommune:

Til overstående projekt blev der nedsat en projektgruppe bestående at 3 ansatte fra Slagelse Bibliotekerne og 3 ansatte fra Borgerservicecentrene i Slagelse kommune:


Karl-Gustaf Jensen, Slagelse bibliotek,

Annette S. Hansen, Skælskør bibliotek

Christoffer Kiilerich, Korsør bibliotek
Ilse Tvilling, borgerservicecentret Slagelse

Annette S. Hansen, borgerservicecentret Korsør

Susanne Andersen, borgerservicecentret Skælskør
I projektets start fik vi oplyst at Slagelse kommune havde besluttet at udsende en digital signatur til alle ansatte og alle borger i Slagelse kommune. Det var en kæmpe gevinst for projektet, men klart også en yderligere opgave, som bare passede som fod i hose.
Denne beslutning gav projektet ”Borgerservice i Ny Slagelse Kommune”, en noget større mulighed for at komme ud til borgerne i kommunen.
Alle ansatte i borgerservicecentrene og på bibliotekerne blev de første som fik tilsendt en digital signatur, og der blev etableret fælleskurser for alle ca 135 ansatte, så vi havde et hold ”frontpiloter” som kunne træde til hjælp når næste bølge af digitale signaturer blev udsendt til resten af de godt 6.000 ansatte. Det blev etableret en hot-line-telefon og en mail hvor kommunens ansatte og kommunens borger så kunne henvende sig hvis de havde behov for hjælp, og disse blev etableret på bibliotekerne.
Efterfølgende blev der så sendt digitale signaturer ud til borgerne, ca 55.000.
Tidspunktet for den undervisning af ansatte og borgerer som projektet skulle ende ud i blev fastsat til ugerne 45 og 46 for ansatte og så opstart at borgerkurser i uge 47, som også var den uge hvor den landsdækkende kampagnieuge for borger.dk blev gennemført.
Der blev udarbejdet et kursus for projektdeltagerne, med udgangspunkt i de undervisningsteknikker som Lene Sander, fra Biblioteksskolen bruger.

Vi startede op med at afholde en række orienteringsmøder/-kurser hvor borgerne kunne komme og høre om blandt. andet: Hvad er en digital signatur, og hvad kan den bruges til? Hvad er den nye store hjemmeside BORGER.dk, og hvorfor en den lavet? På disse møder blev borgerne opfordret til at medtage deres digitale signatur, så inden de gik hjem, så havde de fået gang i signaturen og de kunne så komme i gang med selvbetjening.

I perioden den 19. november 2007 til den 29. november 2007 afholdt vi så 12 orienteringsdage, fordelt på kommunens 3 biblioteker, hvor borgerne kunne komme til et 2-timersforløb, hvor der både var underviserer fra Slagelse Bibliotekerne og fra Kommunens Borgerservicecentre. Ikke alle forløb var med deltagelse af ansatte fra Borgerservicecentrene, idet der lige pludselig kom et valg ind, som tidsmæssigt ramte den periode hvor vi skulle have fat i borgerne.
Det blev hurtigt klart at borgerne havde brug for mere orientering om borgerservice og selvbetjening via digitale løsninger.
Det blev meget klart at borgerne gerne vil dette, men at de skal ”holdes i hånden” for at få den fornødne tillid til internettets kunnen, og vi måtte efterfølgende afholde nogle kurser for borgerne, hvor de med deres digitale signatur kom rundt på mange forskellige internetsider, som indeholdt oplysninger om lige præsis dem selv.
Kurset blev sammensat så alle deltager kom rundt på flg. hjemmesider, med deres digitale signatur:


  • nemkonto.dk

  • skat.dk

  • atp.dk

  • sundhed.dk

  • ois.dk

  • cpr.dk

Dette tilbud udsendte vi til de borgere som havde været på vores orienteringsmøder, og der var en fantastisk stor tilslutning til disse kurser.


Vi besluttede at vi ville gentage disse digital signatur-kurser igen i foråret 2008, og igen blev det en stor succes.
Vi har gennem perioden haft godt 500 kursister gennem et undervisningsforløb, hvor vi meget målrettet har gået efter at gøre borgerne fortrolige med at få kendskab til den digitale verden, som mange er usikre på at bruge. Kursisterne har været vildt begejstret for disse undervisningsforløb, og vi har simpelthen væltet os i roser, og fået en masse opfordringer til at videreudvikle flere undervisningstilbud, for de vil det gerne. Flere af vores kursustilbud blev vi nød til at lave ekstra undervisningsdage, for at dække borgernes interesse.
Vi har på alle kurser fået brugerne til at udfylde et evalueringsskema, og har her brugt en skala med værdierne 1 – 5, hvor 5 er højeste scorer, og vi ligger alle steder med et gennemsnit mellem 4 og 5.
I forbindelse med vores samarbejde med borgerservise, blev det klart for alle, at vi som kommunal organisation ikke er gode nok til at orienterer såvel kommunens ansatte som borgerne om de selvbetjeningsmuligheder der faktisk er.. Og det er klart, at en efterløber af projektet, vil blive at der skal gøres en indsats for at bevidstgøre såvel kommunens ansatte som borgerne i kommunen, om hvilke selvbetjeningsløsninger der findes.


База данных защищена авторским правом ©shkola.of.by 2016
звярнуцца да адміністрацыі

    Галоўная старонка